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他进一步解释，其中保价的约定保价规则，实际上就应当按照保价金额赔付；未保价的依照民事法律，实际上就应当依据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
“快递弄丢了，继续补救就是买一个同款赔偿，或赔偿实际损失，但如果没有保价，消费者可能就要承担举证的责任。只要消费者能够证明其实际受到损失的，快递公司仍然要赔偿实际损失。 ”陈音江说。
对于案件中产生的清洗费，陈音江表示，由于快递过程保管不当，导致衣物需要清洗处理而支出的费用，实际上也属于快递造成的损失，也在快递公司赔偿的范围。
快递物流专家、贯铄资本CEO赵小敏也表示，无论是否保价，快递公司都要安全送达，如果出现丢失损坏等问题后，只要能证明商品本来的价值，都是可以全额赔付的。但他同时也提出，在类似的案例中，最大的问题是用户缺少能证明商品价值的凭据。
【咋回事？百万奢侈品在快递点浸水损毁 申通表示可赔偿清洗费】
