哈市公交管理处通报“市长热线”投诉情况：117名驾驶员下岗培训

　　东北网11月16日讯(记者 庄园)记者从11月15日召开的哈尔滨市公交行业文明运营服务暨迎创城工作大会了解到，2019年6月份至10月份，哈尔滨市公交行业共收到市长热线转来的实际有效投诉案件3579件。目前，电话工单全部处理完毕，乘客满意率99%。

　　据了解，受理的投诉案件包含候车时间长、越站、驾驶员服务态度不好、未依次进站、站杆站牌(包括电子站牌)、线网及站台规划等多项问题。在处理过程中，对违规情节比较严重的117名驾驶员实行下岗培训，对情节较轻、认错态度较好、未造成不良后果的被投诉驾驶员，对其进行了批评教育，共计3168人次。

　　会上，哈尔滨市公交管理处还通报了6-10月份“12345”市长热线电话市民公交投诉量排名情况。

　　一、市民热线投诉量(成立件)绝对数前10名的企业：

　　1、交通集团公共汽车有限(使用全称)公司1119件；

　　2、飞翼公司377件；

　　3、北环公司185件；

　　4、松北公司143件；

　　5、亿恒公司114件；

　　6、哈交公司87件；

　　7、呼兰天顺86件；

　　8、咸通公司84件；

　　9、太安公司81件；

　　10、泰晟公司76件

　　二、市民热线投诉量(成立件)车均件排名前10位的企业：

　　1、亿恒公司(车均投诉1.43件)

　　2、宝盛公司(车均投诉1.10件)

　　3、北环公司(车均投诉1.01件)

　　4、咸通公司、刚丰公司(车均投诉0.95件)

　　5、丰达公司(车均投诉0.91件)

　　6、益通公司(车均投诉0.83件)

　　7、龙飞公司(车均投诉0.80件)

　　8、松北公司(车均投诉0.79件)

　　9、德顺公司(车均投诉件0.74件)

　　10、朗鑫公司(车均投诉件0.73件)

　　三、市民热线投诉量(成立件)绝对数排名前10位的线路：

　　1、209路(76件)

　　2、91路(68件)

　　3、90路(65件)

　　4、73路(63件)

　　5、67路(55件)

　　6、47路(52件)

　　7、68路(51件)

　　8、201路、206路(49件)

　　9、58路、64路(48件)

　　10、220路(45件)

　　四、市民热线投诉量(成立件)车均件数排名前10位的线路是：

　　1、226路(车均6.25件)

　　2、212路(车均3.75件)

　　3、225路(车均2.20件)

　　4、42路(车均2.07件)

　　5、90路、230路(车均1.71件)

　　6、91路(车均1.70件)

　　7、231路(车均1.67件)

　　8、73路(车均1.66件)

　　9、206路(车均1.63件)

　　10、341路(车均1.60件)