2019年一季度全省各级市场监管部门为消费者挽回经济损失726.68万元
东北网4月25日讯(记者 周秘) 记者从黑龙江省市场监管局获悉，2019年一季度,全省12315投诉举报中心共受理消费者投诉、举报、咨询28925件，比去年同期26012件增加2913件，增长11.2%。其中咨询21444件，比去年同期20295件增加1149件，增长5.66%；投诉5613件，比去年同期4479件增加1134件，增长25.32%；举报1868件，比去年同期1238件增加630件，增长50.89%。省市场监管局按照法定程序办结举报案件1670件，其它案件线索正在调查处理中办结投诉5261件，办结率93.73%，为消费者挽回经济损失726.68万元。
据悉，随着市场经济迅速发展，消费领域不断拓宽，市场消费环境持续改善，消费者自我保护意识日益增强，消费者投诉举报呈现出如下特点：
(一)商品质量、售后服务问题是投诉的主体
从受理投诉情况看，反映最突出的是商品质量、售后服务及合同问题。其中商品质量投诉2052件占投诉总量的36.56%，售后服务投诉1621件占投诉总量的28.88%。
(二)文化娱乐服务成为新的投诉热点
伴随着人民群众生活水平的提高，文化娱乐消费随之增加，文化娱乐类投诉成为了新的投诉热点，数据显示，一季度共受理相关投诉124件，与去年同期相比增长106.67%，此类投诉跃居服务类投诉增幅第一位。
(三)共享单车投诉多
随着共享经济发展活跃，借助移动互联网，共享单车快速发展，并逐渐成为百姓短途出行的热门代步工具。共享单车在给社会公众提供方便的同时，由此引发的投诉量也随之飙升。数据显示，一季度受理租赁服务投诉208件，与去年同期相比增长80.87%。
(四)开展严厉打击向老年人欺诈销售保健产品专项行动以来消费者投诉举报量明显增多
自开展严厉打击向老年人欺诈销售保健产品专项行动以来，全省市场监管部门畅通消费者诉求渠道，将12315电话设为专项投诉举报电话，向社会公布，及时受理和处理老年消费者有关保健产品的投诉举报，严厉查处以会议营销、集中授课、健康讲座、专家义诊、免费检查、免费体验、奖励免费或低价旅游以及电话推销、上门推销、网络销售等形式，向老年人欺诈销售保健产品违法行为。数据显示，一季度受理举报1868件，与去年同期相比增长50.89%。同时广泛开展教育宣传工作，采取走街道、进社区访老年群体，以发传单、搞讲座、制定经营者责任承诺告知书、聘请老年志愿者等方式做好宣传和宣讲工作。
