【新春走基层】乘务员“张大姐”的故事

　　东北网2月28日讯(记者 孙英鑫) “张大姐”原名张黔，是哈尔滨客运段邯郸三组的一名乘务员，因身高不到1米50，体重只有80来斤，被同事们笑称为“张大姐”。别看身高不占优势，但在工作中人人都对“张大姐”赞不绝口，竖起大拇指都说好样的。

张黔在列车上工作。东北网记者孙英鑫摄

　　四年前，张黔从哈尔滨铸件厂转岗到哈尔滨客运段，经过培训和实习以优异的成绩分配到邯郸车队。“张大姐”是有“绝活”的，同事戏称为“张氏宝典”。就拿保洁来说，第一步接过车后先拿大桶接出热水，放上“蓝料”(特效去污化学制品)把拖布放进去浸泡；第二步定位固定备品，清点卧具，对污染、破损的严格把关，绝不能上铺；第三步“木见本色，铁要放光”，最后经过料水浸泡和擦拭，车厢涣然一新。工作有序高效，被同事们纷纷效仿。

　　春运期间，“张大姐”所在的四车没有“淡旺季”，重点旅客屡见不鲜。今年春运一天，车厢内人满为患，在换票核对旅客信息时，有位80岁的老人被张黔注意到。在一次例行巡查时，张黔走到这位老人铺位前发现，老人面色发灰，精神萎靡不振，遂上前问明原因，原来老人年事已高，旅途劳累，偶遇风寒。张黔立即将此事汇报给车长用广播找医生用药，自己又在餐车煮的面条荷包蛋端给老人。老人感动的说：“好闺女，你比我亲闺女都亲，下回还坐你车”。

　　“既然选择了，在苦，在难一定要坚持下去，没有最好只有更好，让每位旅客都能感受到我们的热情”这是张黔常挂在嘴边的话。