看“说法”！网购维权这些实用“技能”你要知道

　　原标题：从双十一到双十二、年终庆，网购促销蓄势待发，懂得这些才能不花“冤枉钱”

　　市消协以案说法教你网购维权

　　看得见的照片，摸不着的实物，如果再遇上“不良卖家”的套路，“剁手党”想买到理想中物美价廉的商品，是真心不容易。

　　那么，网络卖家有哪些花式套路?一旦遭遇套路，如何维权?近日，市消协“以案说法”，为你“指点迷津”。同时，提醒广大消费者，网购维权有多个途径，遭遇侵权，不要自认倒霉，不了了之。

　　预售商品定金不退?

　　说法：定金，从法律意义上说属于合同契约，如果买家无故违约，卖家是可以不退的

　　案例：王女士在天猫一家店看中一件外套，属于预售商品。“划线价”是898元，如先交付40元定金，可享受预售价439元，剩余尾款到“双十一”当天再支付就行。王女士认为，当时看到打折力度挺大，就下单付了定金。过了几天，她在实体店看中了另外一件衣服，于是就不想要网购那件了。在与卖家沟通后，对方却表示，根据天猫“预售规则”，预售商品的定金一旦支付就无法退还。如此一来，王女士之前交的40元定金等于打了“水漂”。那么，预售商品的定金到底该不该退?

　　说法：根据《合同法》和《担保法》规定，“定金”从法律意义上说是消费者与卖家之间交易的合同契约，如果买家无故违约，卖家可以不退还定金，因此，提醒消费者，预付定金要谨慎。此外，支付定金前，一定要就所购商品的质量、退换货条件以及快递抵达时间等问题与卖家达成一致。只要商家违约，消费者就可索要双倍定金用于赔付。

　　预售商品不享受“七天无理由退货”

　　说法：预售商品如不具备定制商品的唯一性，是可以“七天无理由退货”的

　　案例：李先生在网上相中了一套羊毛坐垫，卖家搞活动前夕，将这款产品定为预售商品，活动前价格是1098元，而买家只需交70元定金，就可以768元的价格买到手，李先生觉得划算，就下了单。

　　产品到家拆开后，李先生发现车坐垫质量并不理想，联系卖家想退货。可卖家表示，预售商品为定制商品，不享受“七天无理由退货”，所以不予退款。在反复交涉不成之后，李先生也就无奈地接受了。

　　说法：从产品类型上看，汽车坐垫厂家都会按照指定车型进行生产，此案中，消费者如果选购了指定车型的坐垫，且经营者未标注可“七天无理由退货”标识，是不适用无理由退货规定的。从宣传标语上看，一些经营者用“预售商品是定制商品”拒绝七天无理由退货，是商家擅自对法律条款进行扩大化解释，借以回避法定责任。预售商品形式上与“定制商品”有点像，但本质上完全不同。预售的商品依然是一般的标准化商品，而定制商品具有唯一性，所以不能把预售商品和定制商品弄混淆了，因此，建议消费者在选购商品时，先向客服咨询是否适用“七天无理由退货”，然后再保留相应宣传图片，以便在维权时，第一时间提供相关证据。

　　“划线价”划掉的是原价?

　　说法：原价为促销活动前七日成交价，如无交易，以促销前最后一次交易价格为准。商家虚构原价，可要求“退一赔三”

　　案例：张女士没事就爱到淘宝网上看看，一次网购中，她相中了一件品牌针织衫，卖家搞活动促销前，她偶然间发现商品的划线价格为508元，而活动当天这个“划线价”变为了专柜价1280元，并且活动结束后不久，这个标价又变为了508元。张女士认为，消费者若只看到活动当日的“划线价”，会因优惠力度大而被误导消费。

　　说法：“原价”指经营者在本次促销活动前的七日内，在本交易场所成交，且有交易票据的最低交易价格;如果促销活动前七日无交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。比如，某个商品原价720元，限量“双十一”价360元”，如果你能查询发现，此前这款商品最后成交价是576元。那么，卖家就涉嫌价格欺诈。按照《消费者权益保护法》五十五条规定，经营者提供商品或者服务，有欺诈行为的，消费者可向相关部门投诉，有权要求卖家“退一赔三”的赔偿。

　　家电通电后不能退?

　　说法：消费者对家电的通电属于合理调试，不影响商品的完好，符合退货条件

　　案例：李先生酷爱喝茶，于是为了储存茶叶，在网上选了一款冰柜，向客服咨询该款冰柜是否适合存放茶叶，客服给予了肯定回复。待冰柜送到后，李先生发现冰柜内水流较多，将茶叶包装浸湿，观察两日后，发现流水现象仍然不断，根本不适宜存放茶叶。于是，他与客服沟通，要求退货退款。但客服表示，网页上已经明示“如通电通水或包装箱损毁丢失，影响二次销售的情况，不支持七天无理由退换货”。

　　李先生认为，客服在售前咨询中做出了带有误导性的表述，且该冷柜购买后又在“七天无理由退货”时间范围内，也没有对冰柜造成难以恢复原状的外观使用痕迹，理应退货。

　　说法：《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定：消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。显然，李先生对冷柜通电属于“为确认商品的品质、功能而进行合理的调试”，不影响商品的完好，符合退货条件。而卖家以格式条款的形式规定，属于减轻或免除自身责任，是无效的。

　　卖家“缺货”取消订单咋索赔?

　　说法：依照《合同法》，商家以缺货为由拒绝发货，构成了违约，消费者可要求退款并索要赔偿

　　案例：于女士在网上相中了一条品牌牛仔裤，原价468元，活动价159元。考虑活动优惠力度较大，就拍了。不巧，赶上网购高峰，于女士足足等了半个多月，卖家迟迟没有发货。后来，她多次跟客服沟通，最终客服人员称，因为错误估计了库存数量，导致“超卖”了，于是，单方面取消了订单。于女士认为，卖家的这种行为，影响了她对商品的正常使用，虽然给予了全额退款，但卖家应当给予一定的补偿。

　　说法：从法律意义上说，于女士下单拍下该商品并付款，双方的买卖合同已成立。依照《合同法》，如商家在发布商品销售信息时，未列明并提示注意商品限售件数或购买时限等合同生效条款，商家就应当履行交货义务。现在，商家以缺货为由拒绝发货，构成了违约，消费者不仅可以要求商家退款，还有权利主张商家就违约行为赔偿损失。此外，如果有证据证实商家有欺诈行为，可以按照《消法》索要产品价款的三倍赔偿。

　　网店承诺“假一赔十”算数吗?

　　说法：依据《消法》相关规定，商家承诺“假一赔十”，是给自己设定的义务，依法有效，商家应当依约赔偿

　　案例：刘先生在网上买了一台方太牌吸油烟机，花费3588元，当时卖家承诺“假一赔十”。然而，在使用过程中，他怀疑所购商品是假货，于是跟厂家联系。在厂家鉴定该商品为假货后，刘先生找到了卖家，卖家表示可以退全款。刘先生认为，既然卖家承诺了“假一赔十”，就应该按照这个标准赔偿，可卖家说，那只是广告宣传，不予十倍赔偿。

　　说法：《消法》规定，商家如有欺诈行为，消费者可以要求3倍赔偿，但这是法定赔偿。同时，《消法》中还规定，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定进行赔偿，所以，如果商家承诺“假一赔十”，则是给自己设定的义务，使合同相对方取得相应权利，没有违反法律的禁止性规定，依法有效。由此可见，网店销售者售假事实成立，应当依约向消费者作出赔偿。如果商家拒绝，消费者可以向市场监管部门投诉或向法院起诉，索要赔偿。

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　　原标题：市消协开通电商直通车平台

　　市民可通过全国12315互联网平台、消协“电商直通车”进行快捷异地维权

　　网络购物并非法外之地，如果一不小心跟卖家产生了纠纷，除了与网络平台沟通维权外，我市消协还开通了“电商直通车”平台，帮你维权。

　　记者从市消协了解到，今年以来，市消协“电商直通车”平台共受理网购投诉40余起，快速、有效地帮助了消费者异地维权。

　　市消协工作人员表示，“电商直通车”平台依托中消协原有的投诉与咨询系统，增设了电商企业处理投诉链接通道，消费者可以直接与市消协联系，工作人员会将消费者投诉，通过系统直接发送到入驻的电商平台售后服务体系，电商平台收到投诉后，将给予快速处理。

　　近期，入驻的电商平台已由19家增至25家，包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程、去哪儿网、优酷土豆、大众点评、美团网、风行网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行等。

　　采访中，市12315投诉举报中心工作人员告诉记者，除了直接找卖家所在地的消协或市场监管部门进行投诉或举报外，可以通过“全国12315互联网平台”正当维权，该平台不仅有网站，还有手机APP，市民写明投诉内容，选好投诉地后，在家等结果就行了。