满洲里口岸“金钥匙”服务台 7年帮助3万多人成暖心驿站

　　东北网12月2日讯(记者 侯巍) 满洲里火车站地处中俄蒙三国交界处，是中国最大的铁路口岸。半个多世纪以来，络绎不绝的外国旅客从这里进出中国。有问题找“金钥匙”服务台，成为进出中国的外旅客的共识。国门下，“金钥匙”服务台成为铁路口岸的一张靓丽名片。

贺龙玲介绍服务台功能。

　　2011年，满洲里站成立“金钥匙”服务台，选拔了16名客运值班员，先后对俄语、英语、蒙语、手语以及礼仪进行专业培训，服务对象主要针对自俄罗斯、蒙古等国的外籍旅客，目的是当好无障碍服务中外旅客的翻译官，当他们遇到困难或者需要帮助时，能在第一时间伸出援助之手。

　　2017年，俄罗斯旅客沙娜索在该车站候车时，发现自己的手包遗忘在宾馆，这时距离开车只有25分钟。急坏了的沙娜索找到了金钥匙服务台值班员贺龙玲，贺龙玲请沙娜索留下联系方式，一定把包邮寄给她。第二天，贺龙玲到宾馆找到手包，并邮回给沙娜索。沙娜索接到手包后打电话连声道谢，“中国铁路的服务哈拉少”。

延伸服务。

　　“不是无所不能，但要竭尽所能”。多年来，金钥匙服务台以“一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个铁路个性化服务的专家”为目标，通过亲情预约热线、增设便民服务设施、提供绿色进站通道，兑现承诺。

　　7年来，“金钥匙”服务台共帮助旅客3万多人次，收到感谢电话2000多个，被中外旅客们誉为“国门驿站”、“爱心家园”。