黑土铸魂 数智筑梦——友谊县第十五届“劳动模范”孙美娟

　　黑龙江省双鸭山市友谊县，莽莽黑土，万顷良田。从亘古荒原到中国最大现代化商品粮基地，从“北大荒”到“北大仓”，一代代垦荒人以艰苦奋斗、勇于开拓、顾全大局、无私奉献的北大荒精神，在友谊县“天下第一场”的土地上、在中国移动友谊分公司一线人员心中书写了“战天斗地、兴农报国”的时代乐章。

　　拓荒奠基：以热血赴使命，用实干建丰碑

　　她叫孙美娟，是中国移动友谊分公司站前营业厅经理，自2006年9月参加工作，从手机销售员到分场营业厅经理、各营业厅经理，基层通信服务一线坚守19年，扎根黑土地、服务老百姓。她始终积极向党组织靠拢，自2021年起向支部定期思想汇报，比照党员要求自己。积极参加分公司组织开展红色教育、自愿加入党员攻坚突击队“守护银发时光”进社区，5年来始终以入党积极分子身份在基层弘扬社会主义核心价值观。任职期间，营业厅服务口碑、业务攻坚、团队建设均走在地市公司前列，个人多次获评地市级先进个人，成为基层服务标杆。

　　移动暖心：以奉献践初心、以行动树口碑

　　孙美娟牵头组建银发服务专班，创新推行适老服务“五步法”，用暖心问候、优先通道、耐心讲解、全程陪同、定期回访，破解老年人“数字困境”。她常态走进各类场景手把手为独居、残疾老人上门从办理业务到关爱老人。在她的服务故事里，温暖与感动从未缺席。辖区内一位82岁的独居老人行动不便，子女常年在外，因不会使用智能手机，常常无法与家人视频联系。孙美娟得知情况后，主动上门耐心教会老人各项操作，并坚持定期回访，帮老人清理手机、排查诈骗风险。逢年过节，她还会带上慰问品上门看望，老人感动地拉着她的手说：“你比我亲闺女还贴心！”。2025年12月份的一次“总经理接待日”里，一位朱姓70多岁老人向总经理反映“她呀，就像我家孩子一样，我手机、平板不好使就找你们这位同志，她摆弄我手机，放心。”把每一件“麻烦事”都做成了暖民心的“放心事”。15年来，她用专业、专心、专注、专一服务是近30多名政企要客、农垦退休干部。

　　薪火相传：以坚守担使命，以初心促发展

　　她自己清楚的记得，与公司共同成长的每一个细节。从15年前手机刚刚上市开始普及时，农户们农耕时节没有时间到县城购买办理移动业务，走分场进连队有过30天销售290台手机的记录。在七分场自建厅产假30天后，每天骑摩托车往返上下班，分场厅销售业绩排名在前。她放弃节假日，由“坐商变行商”走网格下片区，将智家产品向老年人细致耐心的做讲解并一对一跟踪做售后服务，使老年人的生活不在单一枯燥。以服务促发展，她带领的团队全面超额完成各项任务，以实干实绩为公司高质量发展注入强劲动力。

　　凝心聚力-以团结促协作，以榜样树新风

　　作为厅经理，她既是严师又是家人。对新员工培训、对同事关心、主动顶岗，关键时刻冲在前、干在先。疫情期间，全县封闭期间，孙美娟独自承担移动业务办理。友商市场竞争她主动加班、家宽新开小区抢开单她一个人加班，在这样的奉献精神影响下，其他营业厅经理主动共同分担，用表率作用凝聚人心。

　　向新而行-以创新破难题，以转型迎挑战

　　她紧跟公司数字化转型步伐。虽在营业厅服务公众客户，但她同样知晓公司配合市场监督管理局共同推进“明厨亮灶”的意义，这项工作是为保障仪器安排，守护群众健康、强化社会监督、提升监管效能、提振消费信心、优化营商环境的大事。她主动与分公司负责人汇报推进工作思路搭建业务发展桥梁，通过市政协同的工作职责和上下同心的责任担当顺利的开展此项工作的推进。为了通过政企业务实现给北大荒红兴隆垦区百姓提供更加丰富的影视节目，她坚持与政企客户经理共同操作，不断探寻流程问题，最终通过省公司支撑顺利解决。中国移动友谊分公司半年的时间为垦区千余名用户带来丰富的内容，深得好评。把营业厅打造成连接群众、服务乡村、连接政企客户的前沿触点。在做好线下服务的同时，积极探索线上服务、精准维系、场景化营销。爱心服务与银发市场、智家产品与助力农村家庭等多层面的对位，业务与基层治理、民生需求相结合，以创新服务模式提升客户感知与业务价值，用实际行动当好基层转型的“先行者”。2026年3月她被中国移动黑龙江公司评为“最美移动人”、同年4月被友谊县评选友谊县第十五届“劳动模范”称号。

　　十九载风雨兼程，初心不改；十九载匠心守护，使命如磐。孙美娟把最美青春献给移动事业，把最真服务送给广大客户。新时代新征程，她坚守“人民邮电为人民”初心，持续深化数字助农、智慧民生、银发服务，以数字力量赋能乡村振兴、传承弘扬北大荒精神，为友谊县高质量发展贡献移动力量。