卧床老人缴费难 龙房供热上门办 暖心服务送到家

    3月23日，哈尔滨市道外区上和城小区9号楼一位常年卧床、行动不便的老人，因无法前往营业厅缴纳热费犯了难。黑龙江龙房供热公司在梳理陈欠住户信息时主动问询，得知老人实际困难后，稽查部工作人员立即上门提供现场收费服务，把发票提前备好送到老人手中，还留下便民服务电话，用贴心举措温暖特殊群体，彰显民生企业责任担当。
    当日，龙房供热收费大厅在日常核对热费缴纳情况时，发现该住户未按时缴费，工作人员第一时间拨打电话了解详情。沟通中得知，住户因身体原因常年卧床，出行极为不便，家人照料也难以抽身，前往营业厅缴费成了难题。老人言语间满是焦急，担心影响正常用暖。
    群众的急难愁盼就是服务方向。了解情况后，公司当即启动特殊群体上门服务机制，安排稽查部工作人员携带缴费单据、提前打印好发票，火速赶往老人家中。工作人员俯身与卧床老人耐心沟通，细致核对信息，现场完成缴费办理，将发票亲手交到老人手上。办理完毕后，工作人员还特意留下稽查部客服电话，反复叮嘱老人：今后无论供热缴费、设施检修还是生活求助，只要一个电话，工作人员随时上门服务，绝不麻烦老人多跑一步。
    “真是太贴心了，没想到你们能专门跑一趟，服务太到位了！”老人握着工作人员的手连连道谢，感动之情溢于言表。足不出户就办妥缴费事宜，贴心承诺让老人倍感安心与温暖。
民生无小事，服务暖人心。龙房供热始终坚持以民为本，打破“窗口办公”传统模式，针对高龄、独居、行动不便等特殊群体，常态化开展上门收费、入户检修、政策答疑等延伸服务，把便民举措落到实处。企业用有温度、有速度、有力度的服务，守护居民温暖与舒心，以实际行动践行社会责任，赢得辖区居民广泛认可与赞誉。