坚守一线优服务 实干争先开门红 ——中国移动大兴安岭加区分公司人民路营业厅李晓微

　　自中国移动黑龙江公司“赋能建功”2026年“开门红”劳动竞赛开展以来，大兴安岭加区分公司人民路营业厅营业员李晓微，以深耕一线17年的坚守与热忱，牢固树立“实现年度经营目标是全公司共同任务”的思想自觉，立足窗口服务岗位勇挑竞赛重担，聚焦市场拓展、品质服务攻坚方向，用真诚服务温暖客户，用实干拼搏冲刺目标，在平凡的营业员岗位上绽放出争先创优的耀眼光芒。

　　锚定竞赛目标主动攻坚冲在前

　　李晓微深知“开门红”竞赛对公司全年发展的重要意义，作为前台营业员，她主动扛起攻坚责任，在竞赛中走在前、干在先。竞赛启动之初，她便第一时间系统研读细则，逐项拆解指标要求，结合窗口服务实际，运用“问、查、算、比”实战工作法精准发力。面对每一位到厅客户，她主动询问客户及家人的主副卡使用情况、宽带与智能设备配置，精准查询现有套餐的优化空间，细致对比不同资费方案的差异与性价比，结合客户消费习惯，量身定制适配方案，切实从客户视角出发，实现“省钱省心”的服务目标。

　　针对老年客户对智能设备陌生、对套餐政策理解不清的痛点，李晓微总结推出“暖心帮扶三步法”：针对操作记不住的问题，她提前制作图文并茂的操作小标签；面对专业术语听不懂的情况，她手把手逐步指导，用通俗语言反复讲解；

　　当客户产生抵触情绪时，她耐心倾听诉求，灵活调整沟通方式，用真诚与坚持赢得信任。在她的带动下，营业厅员工纷纷用耐心和韧劲逐一化解老年客户服务难题，有效打通服务“最后一公里”。同时，李晓微坚持“服务不止于窗口”，在日常工作中摸索出一套自己的客户维系方法：凡是到厅办理业务的客户，她都主动添加微信；逢年过节送去专属问候，有了新政策及时推送给有需要的人。正是这种把单次业务转化为常态关怀的做法，让客户觉得她不只是营业员，更像是身边一个懂通信的朋友。靠着这份用心，她不仅留住了老客户，更让许多“沉默用户”重新活跃起来。

　　匠心服务暖人心细节之中见真情

　　十七年坚守窗口一线，李晓微始终把客户满意作为最高追求。对她而言，服务不只是办一笔业务、走一个流程，更是一场场将心比心的相处。辖区内一位高龄老人因行动不便，手机卡失效后无法到厅办理，便试着在微信上向她求助。得知情况后，她主动放弃休息时间上门为老人补卡，耐心调试手机功能，逐项讲解使用方法，直到老人能够熟练操作才放心离开。这样的暖心小事，在她十多年的职业生涯中已成常态——哪里有需要，她就出现在哪里；群众有难处，她就想办法解决。久而久之，“有事找小李”成为不少老客户心里最踏实的习惯。

　　长期实践中，她逐渐提炼形成“接一呼二问三”高效服务法，以及“知人、察需、善问、会导、换位”十字服务理念。她总能在客户开口前捕捉到潜在需求，在简短交流中找到最优方案，在细致解释中消除顾虑。业务办理快、政策解释清、服务态度暖，许多客户慕名而来，指定找她办业务。正是这份藏在细节里的用心，让她不仅赢得了口碑，更收获了一大批忠实客户。

　　迎难而上破题精准营销创佳绩

　　面对感恩餐包等推广难度较大的业务，李晓微从不轻言放弃。她心里清楚，很多客户当场拒绝，不是因为不需要，而是没时间细听、没想明白。遇到这种情况，她从不急于争辩，也不流于表面应付，而是认真记录下客户的顾虑和需求，等到下班后或周末时间，再通过微信一条条耐心讲解、反复沟通。正是这种“被拒绝了也不放手”的韧劲，让她一次次把“暂不办理”变成了“还是你懂我”。

　　业务要推得动，功夫在平时。她坚持新政策第一时间学、新产品第一个试，做到客户一问就能答、一推就能准。凭着实打实的业务底子，在本次“开门红”劳动竞赛中，她用业绩给出了最有力的回答：累计新增入网71户(其中高价值入网11户)、感恩餐包合51户、新增宽带42户、终端重合约19户、智家产品41户、高价值产品9户，六项重点业务销量居全区营业员首位，她用实打实的成绩，诠释了一名一线营业员的担当与实力。

　　互帮互助共进凝聚团队正能量

　　一花独放不是春，百花齐放春满园。在全力冲刺竞赛、实现个人争先创优的同时，李晓微始终秉持团队共进的理念，主动将自己总结的服务技巧、营销方法分享给身边同事。她与大家互学所长、互补所短，在交流探讨中凝聚攻坚合力，以个人经验带动团队提升，助力营业厅整体服务质效与业务能力稳步攀升，用团结协作的实际行动，为竞赛目标圆满完成贡献力量。

　　17年如一日坚守一线，17年初心不改服务为民。在“赋能建功”2026年“开门红”劳动竞赛中，李晓微以基层营业员的朴素坚守、务实作风与暖心服务，展现了新时代移动员工的优秀品格，为中国移动高质量发展贡献着最坚实的基层力量。

　　(作者：张晶)