服务热线不打烊 守护万家温暖年

　　新春团圆时，哈尔滨金山堡供热有限公司(以下简称“金山堡公司”)用户服务中心的工作人员用一句句耐心应答，一声声暖心问候，一条条高效派单，以服务传递温情，以“春节我在岗”的责任与担当，守护着千家万户的冬日暖意，让团圆年更有“温度”。

　　“您好，金山堡供热公司为您服务，请问您家遇到什么用热问题？”这样的话语在节日期间不断重复。这是吕伟鹏在岗位上度过的第5个春节，作为一名有着丰富经验的用户服务骨干，他早已习惯了“别人团圆我在岗”的节奏。刚刚结婚3年的他，没和妻子度过一个团圆的除夕。这个除夕夜，他接到独居老人暖气变凉的求助电话，一边暖心安抚，一边快速记录派单，叮嘱抢修人员优先上门并全程跟踪，直至暖气恢复后还主动回电确认，用真诚专业搭建起与用户的连心桥。为保障服务“不打烊、不降温”，金山堡公司用户服务中心提前开展节日期间部署，建立“受理—派单—处置—回访”闭环服务体系，高效响应用户需求。

　　金山堡公司用户服务中心的工作人员以自身“辛苦指数”换取广大用户“温暖指数”“幸福指数”。春节我在岗，热线永畅通。金山堡公司用户服务中心工作人员以平凡坚守诠释初心，用暖心服务守护民生。无论是暖气不热、管道异响，还是缴费咨询、阀门调试，用户服务中心的小伙子们都耐心解答、用心处置，用真诚与专业搭建起与用户沟通的“连心桥”，让暖心服务通过电波直达千家万户。