温暖服务护耆年 锦旗寄情暖寒冬

　　近日，王女士手捧写有“尽职尽责温暖人心”的锦旗送至哈尔滨金山堡供热有限公司(以下简称“金山堡公司”)运营部，专程向运营部工作人员表达由衷谢意。

　　据悉，王女士家的供热困扰是由于室内供热管线使用年限较长，出现严重老化堵塞问题，导致热水循环不畅，室内温度明显低于相邻居室。更让王女士焦虑的是，家中有一位年近九旬的老人，由于老人对室温要求较高，室温一直达不到理想温度给老人的日常生活带来了诸多不便。

　　为了快速帮助王女士精准解决难题，运营部维修三站站长高鹏飞第一时间组织维修技术骨干上门实地勘察。结合房屋户型、管线布局及老人的特殊用热需求，与王女士充分沟通，运营部秉承敬老爱老的初心，和特事特办的原则，为王女士家中量身定制了“管线升级+散热增强”的专项改造计划。确定由王女士购买物料，工作人员帮助其进行改造施工。物料到货后，维修团队如约进场施工，全程细致操作、规范作业，将原有老化堵塞管线全部更换，累计帮助王女士更换长度达60米，有效提升了热水循环效率；同时根据室内热负荷需求，加装散热器2组，进一步强化散热效果。施工期间，维修团队始终将老人的居住体验放在首位，施工前提前与王女士确认老人的作息时间，避开老人午休时段作业，施工后主动清理现场垃圾，并耐心向王女士讲解新管线的日常维护注意事项。改造完成后，工作人员连续三天上门回访，室温较改造前有明显提升，工作人员的专业与细心赢得了王女士的高度认可。

　　金山堡公司弘扬志愿服务精神，秉承“尊老、敬老、爱老”的传统美德，把暖心服务落到实处，让每一份温暖都传递到用户家中。在日后的供热生产服务中，金山堡公司将继续聚焦用户需求，以实际行动践行承诺，真正把每一份温暖送到用户心坎上，用专业与担当做好守护温暖的守护者。