温暖服务有速度 热力涌动暖万家

　　近日，哈尔滨金山堡供热有限公司(以下简称“金山堡公司”)运营部馈赠一面写有“热力涌动温暖万家，尽职尽责用心服务”的锦旗，褒奖工作人员以实际行动破解用热难题，用至臻服务守护百姓温暖的赤诚初心。

　　据悉，居民家中管线老化严重。近期，家住一楼的用户李大姐，找到了运营部营部，反映自家暖气这两天突然不热，希望工作人员上门帮助进行检查。运营部迅速派出技术人员与网格员跟随李大姐回到家中检查。在检查过程中为确保不漏问题点位，工作人员对该单元1-6层用户进行了全面排查，发现该单元1-3楼居民家中均存在不同程度的管线老化堵塞情况。

　　为尽快帮助用户们解决问题，工作人员立即取来工具，逐户展开管道冲洗作业。他们先用专业设备拆解锈蚀的阀门与接头，清除内部堆积的铁锈和水垢，再对管线进行反复冲洗，直至水流恢复通畅，在安装管线时对部分用户家中老化严重的管件进行了更换。随着最后一户家中管线冲洗完毕，工作人员逐户检查暖气回温情况。当摸到李大姐家逐渐变得温热的暖气片，李大姐激动地握住工作人员的手说：“你们处理问题的速度真是又快又好”。维修结束后，工作人员还主动为用户们耐心讲解冬季用热注意事项，并留下便民服务卡，告知其后续若有任何问题可随时联系。本次上门共服务该单元9户居民，有效解决其家中暖气堵塞造成的温度不理想问题。

　　下一步，金山堡公司将继续以“保民生、暖民心”为服务内核，持续优化供热服务体系，继续坚守供热一线，用热力传递真情，用服务温暖民心，以实际行动书写新时代供热人的责任与担当。