鸡西供电公司多举措提升服务效能优化营商环境

　　近日来，鸡西供电公司认真落实市委、省公司优化营商环境工作要求，以服务人民美好生活为目标，全面实施思路清、动作快、宣传广、沟通畅、举措实、成效好的综合举措。

　　一是深挖症结，减少投诉。组织窗口单位针对服务投诉问题进行解剖分析，讲解以往投诉案例，对照优化营商环境实施方案，对窗口服务工作进行认真梳理，制定适合公司实际的工作方案，明确目标、责任人，切实履行好职责，形成良好工作格局。

　　二是在营业厅实行“一证受理”。在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，实行低压居民用户申请免填单，客户在营业窗口办理申请用电时，由业务人员负责录入相关信息，打印纸质申请单，交由客户签字确认后归档。

　　三是客户自选择，变更不受限。多数企业面临生产时间集中、闲置时间较长，变压器容量不易选择的难题，为解决这一难题，公司积极用活“两部制”电价政策，给予客户更大的选择权和优惠，对企业办理变压器暂停或减容业务的，不限次数、随报随停，暂停、减容、暂停恢复、减容恢复等业务实现当日申请当日办理。

　　四是开展明察暗访内部监督。营销部、运检部抽调相关专业组成优化营商环境检查组，利用暗访与查看监控系统的方式，对辖区内的77个营业厅进行检查，检查营业厅卫生情况、窗口人员举止仪表、营业时间、业务受理、抢修人员报修处理等情况，整改落实措施13项，进一步规范窗口服务管理，有效提高服务规范化管理水平和服务质量。五是紧抓“全能型”创建契机。积极推进“台区客户经理+设备主人”网格化服务模式，使供电所建设得到了较大提高，切实助力整体营商环境优化改善。(徐强杨厚强)