12345“接诉即办”热线 高效解决百姓烦心事

□ 全媒体记者 宋博文

　　“真没想到，一个电话，这么快就有人来修电梯了！”近日，北林区华德秀府小区居民史先生反映电梯存在安全隐患，在拨打12345“接诉即办”热线后，困扰他的问题便很快得到了解决。

　　接到派单后仅一分钟，北林区物业服务中心工作人员卢有军便与史先生取得联系，第一时间与康庄街道万达社区网格员丁珊珊赶赴现场。在小区物业公司的配合下，专业维修人员迅速到场排查检修，电梯故障很快被彻底排除。从平台接单、联动处置到问题全部办结，全程仅用时三个多小时。史先生对处置结果连连表示满意，这份来自群众的认可，正是我市12345热线依托“接诉即办”机制，高效回应民生诉求的真实写照。

　　小区内电梯故障、楼道照明、杂物堆放等琐事，直接关系人民群众居住的安全与生活品质。针对这些民生诉求，12345热线充分发挥“接诉即办”机制优势，第一时间精准派单、现场处置、闭环办结，用实打实的行动解决群众烦心事，让热线真正成为服务群众的“连心桥”。

　　前不久，绥铁新城小区就有居民反映楼道杂物随意堆放。热线派单后，小区物业公司鑫驰物业工作人员迅速到场核实，一边耐心劝导住户、讲清安全隐患，一边组织人手现场清理。很快，楼道恢复了整洁，消防隐患也彻底消除。

　　无论是物业服务的“老大难”，还是邻里间的“小摩擦”，热线不仅“接得住”，更“办得实”。在物业服务中心、社区网格员与物业公司的协同配合下，推动各类民生诉求在基层一线快速响应，就地化解，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。