从实体到云端——— 张庆亮打造鸡冠税务智慧办税新体系

　　张庆亮，作为鸡冠区税务局第一税务所的负责人，以“数字赋能服务升级”为使命，积极带领第一税务所打造“三级联通”智慧办税体系，推动“云办税”服务从概念转化为惠及纳税人的实践成果，进一步提升纳税人缴费人满意度与获得感。

　　在局党委的支持下，张庆亮与各部门协调推动鸡冠区税务局“智慧办税服务厅”便民办税再升级，组建“鸡冠税务远程帮办中心”，开展“云办税”服务，首创“三级联通”远程帮办、问办结合的新型办税服务模式，以税收大数据和云计算技术为支撑，开展“云咨询、云辅导、云办理、云协助、云维权、云调解、云处置、云流转、云监督”等九项“云办税”服务。通过集成“网上+掌上+自助+云端”智慧服务效能，实现了“云办税”非接触、智慧办的创新服务目标。同时将音视频咨询、电子税务局、自助办税云端窗口、税收知识库、局端电子税务局、“金税三期”征管系统整合于一体，打造“三级联通”线上服务新体系。

　　“三级联通”模式是实现了“一对一”辅导线上办理税费业务的税费服务新体系，做到了“远程帮办、问办结合”的新办理模式，能够为纳税人缴费人提供标准化、可视化的网上办税服务。纳税人可通过百度云下载客户端软件，使用身份证号码进行登录，根据业务需要发起文字、图片、语音、视频等形式的咨询服务。他又对“智慧办税服务厅”远程帮办中心坐席进行升级，实现了通过语音咨询无缝转接、多窗口轮值、无人接听15秒自动转接等方式向纳税人缴费人提供在线咨询辅导。

　　从实体窗口到智慧云端，张庆亮以敢为人先的锐气和精益求精的匠气，书写着新时代鸡冠税务人的创新答卷，让便民办税的春风在数字浪潮中焕发新的生机。

　　张宁宇 记者 孙洪义