温暖——广发银行给客户最好的体验
在普惠金融的同时，服务的品质直接影响着客户对银行的认可，广发银行正是以细致、周到的服务温暖着客户，在这里感动的故事不胜枚举……
第一个故事发生在本月23号，广发银行韶关曲江支行营业厅内。
这天上午的10点左右，一位72岁的耋耄老奶奶拿着靠乞讨积攒起来的一堆零钱去医院看病，却不料被医院拒诊！拒诊原因竟然是老奶奶的就医费太零碎，数不过来！
老奶奶辗转了好几家银行寻求帮助，竟然均不予办理！！当老奶奶再次抱着一线希望踏进广发银行韶关分行曲江支行的营业大厅时，终于予以解决！
当时，广发银行韶关分行曲江支行的大堂经理王潇远远看见一位蹒跚的老人向营业厅走来，便主动了解情况，更是搀扶老奶奶来到窗口，安排老奶奶优先办理业务。当时正在值班的柜员余月蓉，接过老奶奶递来的一角、五角、一元等不同面额的零钞，心里也是一阵心酸，立即动手帮老奶奶清点了零钱，共236.8元，而另一位经理林钰敏在听到老奶奶讲述背后的故事后，主动自掏腰包帮老奶奶凑齐了300元，让老奶奶安心踏实地去医院看病！
这则故事在小智的朋友圈里可是被誉为佳话，每人提起这件事儿都是赞誉有加！其实呢，广发银行无论什么时候，都会以客户的利益为出发点，将责任扛在肩上，将温暖留至人心。
无独有偶，再跟您说一个类似的小故事——2016年春节前夕广发银行北京西三环支行也接待了这么两名“特殊”的客户。
那是一个周五的下午，两名客户带着两个大麻袋来到支行大堂，向大堂经理咨询是否可以兑换硬币。在营业部经理与客户沟通之后，得知客户稍晚还要赶火车回家过年。营业部经理当机立断，立即安排工作人员为客户清点钱币！ 要知道这些钱币大部分为1元硬币，支行网点人员既有限，又没有清点工具，只能靠手工进行清点。 面对如此艰巨的任务，在西三环支行主管行长的带领下全体营业部人员加班加点清点硬币，清点过程中谁也不怕脏不怕累，团结协作，通过四个小时的奋战完美地完成了这一突如其来的任务，让客户刚上回家的火车，开开心心地过个团圆年！ 你知道吗？最终清点出来，可是共有13000多枚硬币呢！！ 
第三个故事，还是换零钱，可是这次数额竟然高达34万余元！！
2015年1月9号下午五点十分，几名客户双手提着鼓鼓的黑色塑料袋匆匆忙忙地来到广发银行中山分行彩虹支行营业大厅，他们徘徊观望，露出焦急和难堪的脸色。正在大厅巡查工作的支行行长发现了这几名特殊的客户，主动上前询问才知道——原来他们是来存零钞的！可这几名客户又担心银行因工作繁琐、耗时过长影响下班而拒收，所以犹豫不决。 再一问得知，他们所携带的款项竟是水云轩小学当天为身患先天性心脏病的学生募捐而来，共约34万余元零钞！ 想象一下便可知道，整理34万余元各种面额、新旧不一的零钞，是一项非常繁琐耗时的工作，而且此时押运公司收钱箱的时间快到了。 面对这种情况，支行却丝毫没有推诿，立刻答应给予帮助，果断地组织在行的理财经理、大堂经理，还有个贷人员，将善款按面额分开归类。全体柜员清点完自己钞箱后，主动加入现钞清点工作。大约一个半小时之后，终于将善款计算清楚——一共约合计341305.7元。 如果说，您认为点钱不过是银行份内所应当做的事情，下面这两则小故事一定刷新您对银行的认知： 一天中午，一位白发苍苍的老大爷，手里拎着一个不小的布袋子走进了广发银行盘锦分行营业部的营业大厅。经大堂经理询问后，老大爷说听说广发银行的外币存款利率不错，这天特意前来办理。 理财经理热情地接待了大爷，介绍产品信息，最后询问大爷要申购多少的时候，大爷犹豫了一下，尝试着问道一次性存20000美元是否可以，理财经理耐心地跟客户解释：“银行的外币业务受外管局监管，并且外管局有规定每人每天只能在柜面存等值5000美元的外币。但如果提供客户本人他行的取款凭条就可以一次性存入相同金额的外币。” 大爷点点头什么也没说，打开了手中的布袋子，里面竟满是散乱的纸片！！ 原来昨天大爷和老伴在其他行把钱取出来后，便直接把账户给注销了，连同单子，凭证都撕得细碎，这些碎纸片大的有一两公厘米，小的也只有几毫米。之后大爷又听说存款需要取款凭条的事，就有些着急，抱着试一试的态度来到广发银行。 由于凭条很多并且撕毁严重，需要逐张进行排除，粘贴起来耗时很长，理财经理翻查一下后，微笑着对大爷说，没办法了，只能做拼图了，但请大爷不要担心，会尽力帮助解决问题，埋头便开始了漫长的“拼图游戏”。 当时正值营业部主任在厅堂进行巡视工作的时间，在发现了这个情况后，便坐下来一起帮忙为客户拼贴凭证。他们不厌其烦，反复对比粘贴。最终在长达半个多小时的“拼图”中拼出两张取款凭条。最终，老大爷利用这两张由破碎到完整的取款凭条，成功地购买了20000美元本行某款外币存款产品。完后，老大爷连声谢谢反复地念叨，后来，还经常在小区、朋友间推荐广发银行的产品吶！ 最后这个故事更是令人潸然泪下： 2015年4月1日，有两名客户神色匆匆地来到广发大厦支行办理业务，经了解，他们的母亲在支行开有一个保管箱，但由于身体原因在医院重症室接受治疗，医院表示下午要转院急需用到资金，其两个儿子便前来代替母亲办理开保管箱手续，并取出里面的存折和物品。 为了客户的资金安全，维护客户的利益，银行规定，保管箱业务必须由客户本人出示身份证才能办理。考虑到客户本人当前的身体状况欠佳，并且也没有充裕的时间去公证处公证，在这种情况下，营业部主任曾微及时和支行行长吴茵、副行长郭晓群及分行上级部门进行沟通，经过商讨决定，启用应急上门核实措施，破例派两名柜员前往医院核实户主授权。 当天下午，支行柜员便前往老人所在医院，在得到老人本人的授权确认后，他的两个儿子立刻返回支行保管箱办理被授权业务，并且取出保管箱内物品。客户的家人对此次的应急处理表示非常感激，老人家当时更是热泪盈眶地握住经办人员的双手不停地道谢。 您说像这么努力的银行，能不得到客户认同吗？今年1月，咱理财经理还收到一封热情洋溢的表扬信呢！ 2016年1月25日中午，广发银行北京广渠门营业厅大堂值班人员收到一封《表扬信》，点名表扬理财经理刘琼。 原来，陈女士是一名退休老干部，每个月都要定点到银行提取退休金过日子！由于社会人力资源保障局考虑到他们年龄较大，使用借记卡存取款可能难以掌握,便给他们统一配发了存折。可是存折只能在柜台上取钱，若是遇到办理其他业务的客户较多时，老人们就只能耐着性子等候。一方面浪费了客户的宝贵时间，一方面给柜面造成很大的压力。 可广发银行北京广渠门支行营业部的理财经理刘琼，对待客户像对待亲人一样无微不至，常年带着真挚的微笑，热情地服务，迎接着每一位踏进支行的客户，站在对方的角度上，耐心悉心地帮助每一位需要帮助的客户！为此，深受感动的陈女士特意送来表扬信，以此对理财经理刘琼在日常工作优秀的服务、专业的职业素养和认真负责的工作态度表达感激之情。 结束语： 服务是银行的软实力与竞争力，服务是银行对外传递经营理念的载体，服务更是联系客户的情感桥梁和纽带。 广发银行在给客户温暖的时候从不吝啬，毕竟，温暖就是广发银行给客户最好的免费品。 
